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企业管理与文化建设

发布时间:2016年05月09日

 

论物业经理人职业道德与素质

 


 

古人云:“德者,国之基,人之本。”做人无德,什么事都做不成,德昌信达,德衰信泯。江泽民同志提出“以德治国”,为市场经济建立健全信用体系提供了前提,是信用建立的治本之策。

德是自律,法是他律。德靠自觉,法要强制,在现行的物业管理这个新型的行业中两者不可偏废,缺一不可。做物业的职业管理人,从职业角度,必须具备敬业精神、服务意识、公正意识、奉献意识和勤奋精神。据我了解,从现实的重庆市物业管理行业从业人员的职业道德和素质来看,标准不高,意识不强,他主要集中体现在以下几个方面存在的普遍现象。

首先,主人翁意识、打工意识和敬业精神不成正比的发展,由于行业的特点和职业的特点,重庆市五万多的从业人员中,绝大多数都具有很好的、很强的敬业精神,主要是受社会就业环境所迫,另一方面是多数物业企业是私企的房地产商派生,有附属的感觉,主人翁意识差,短期行为者多,打工意识浓,第三是企业本身对员工的“重视程度”不够,因此就上述问题的解决要从两方面做好,一方面是员工自身,不但要有敬业精神,还要不断从工作中加强自己的学习,随时为自己多“充电”,才能在行业中立足、发展;第二方面是企业也要有为行业发展壮大,自身企业做大、做强的观念,对员工多培训,从思想政治素质、职业道德素质、文化素质、专业技能素质、身体素质等方面入手,加强对员工的教育培训,从而提高员工的道德素质和服务水平,使企业更加有凝聚力和向心力。

第二,奉献意识和勤奋精神不协调,在物业企业中不能说勤奋精神不好,也不能说奉献的意识差,只能说大的社会环境下没有调整好,方向不明,给谁奉献?可能我的观点有些低调,但融入社会能够接受,可是以职业道德的观点看是不相融的。因此无论是在行业中做什么工作,都要体现奉献意识和勤奋精神,这对自己做好本职工作和行业发展具有深远的意义。

第三,公正意识和服务意识要更加深化,作为物业企业的一员---职工,以职业的素质特征看,每个职工都必须在工作岗位上要有公正意识和服务意识,从而形成每个职业者相对稳定的内在的基本素质。

总之,物业行业职业道德是物业人在职业活动中所遵守的行为规范的总和,应具有行业性、广泛性、实用性和时代性的真实的特点,它涵盖行业的基本做人的行为。如爱岗敬业、乐业、勤业、精业;办事公道、客观公正、照章办事;服务业主、热情周到、满足需要;诚实守信、童叟无欺、讲究质量、信守合同等等。

说到职业道德和素质问题是我们物业人的必修课,职业道德应融入我们的物业服务活动中,素质是我们物业企业的产品保证,没有素质的员工就没有良好的服务意识,也就没有合格产品,就没有物业企业的核心基础,没有服务就没有物业人对物业的管理,同时把管理融于服务之中,只有在服务过程中实施管理,才能发现服务的不足,才能弥补服务的缺陷,才能提升服务的标准,才能提高员工的素质。这些都主要取决于物业人职业道德的好坏,素质的高低,两者缺一不可。因此职业道德和人员素质在物业管理过程中的行业运行中都具有相当的重要性。

以上是我从事物业管理服务工作几年来的粗浅认识,由于工作经历短,专业知识不丰富,就行业中这些年在管理和服务中发现的一些问题,谈一点粗浅的认识。当然不排除在管理服务中体现出来的更好的物业管理职业标杆,是我学习的榜样,如在企业和物业人中导入文化的氛围,导入形象的氛围,这样企业和物业人都具有相当大的发展前景;一种企业文化,一种企业精神,也是一种职工的凝聚力和向心力的体现,是企业精神和企业文化的追崇;又如在物业企业中普遍推行质量体系,通过质量体系来规范物业人在物业服务过程中的服务行为和服务过程,从而使物业服务达到更高的服务标准,最大限度的满足业主和使用人的要求。综上两种方法都是物业企业规范自己的管理和服务行为的普遍方法和手段,他提升了企业管理能力和形象,也对职业人的职业道德、服务方法、服务程序起到了更加明确的规范,更加细致的约束,因此职业道德和物业服务,在物业管理行业中不论从事何种岗位都具有非常的重要性和必要性。

 


 




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