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物业公司通过创建“国优”活动不断提升碧海湾小区好品质

发布时间:2015年08月06日

打造高品质   树立新形象

 

浩立·碧海湾小区,位于重庆市滨江经济带、巴南区行政核心区--龙洲湾新区巴滨路,是浩立集团全资开发并重点打造的高端楼盘、精品工程及园林式小区。该项目总占地面积约7万平方米,总建筑面积近30万平方米,绿地率达40%以上,是集时尚居住、商业多种功能于一体的高档社区,也是“重庆市物业管理优秀示范住宅小区”、“重庆市物业管理示范住宅小区”。

为切实有效并全面提升浩立·碧海湾小区服务功能与品质形象,全力将其打造成为物业行业的地区标杆、行业典范,并展示企业核心竞争力,物业公司根据集团公司的总体战略,结合自身特点,采取有效措施,通过创建“国优”示范小区来不断树立新形象、打造好品质,使之成为广大市民与业主安居生活及置业首选。其主要措施表现为:

一、工作目标明确。物业公司及管理处都把小区创建“国优”作为向集团公司试行“物业总经理班子经营责任制模式”改革献礼的样板工程及重要指标,也是物业公司重中之重的工作与目标并全力抓,得到了集团公司的高度重视与有力支持。

二、组织领导到位。物业公司成立了创建“国优”活动领导小组,副董事长挂帅抓、总经理负责抓,副总协助抓、管理处主任具体抓,形成了分工明确、各负其职、相互协调、其抓共创的浓厚氛围。

三、工作体系健全。物业公司及碧海湾管理处推行垂直管理服务体系及一站式服务模式,下设客户服务中心、工程维修组、秩序维护组和绿化、保洁组等,服务体系完善、机构精简高效、专业服务优质,其小区业主(住户)的合理需求都能得到满意答复或解决。

四、制度管理规范。物业公司根据《物业管理条例》及其它法规,结合自身特点制定了规范、完善的物业服务规范、管理制度及各岗位职责、操作流程等,并实现管理人员与普通员工同律、同标、同制及同步考核,确保了管理与服务品质有效提升。

五、强化素质培训。小区管理处现有管理、服务人员88人(包括外包保洁人员),其年龄、学历结构参差不齐,影响了竞争力、服务品质的提升。对此,创建活动领导小组采取针对性措施,全面强化素质培训,据统计近年来管理处组织综合管理制度培训230余人次,岗位职责及操作规范培训近300人次,新员工岗前培训40多人次,服务及国优标准培训500多人次,并做到逢新(制新员工、新业务、新知识)必训、逢训必考,组织外出参观学习达10余人次等,促使了管理及服务水平有明显提升。

六、服务品质优化。物业公司及小区管理、服务人员始终秉承并认真践行“关爱您一生”的庄严承诺,树立以“全心全意为业主服务”理念,坚持业主保修及时到位、接待中心热情周到、客服上门主动耐心,对老弱病残热忱帮扶关爱;同时承诺管理服务能做到的必须及时到位决不推诿、拖拉,对不能办到或不能及时办到的必须耐心解释或努力办到,并组织业主参与向贫困山区捐赠衣物及关爱空巢老人,慰问老人生活和为老人打扫卫生的“三老”活动,组织小区业主端午节“包粽子”比赛活动及向业主赠送游泳票等,赢得了广大业主的支持与好评,也推进了创建活动及“和谐小区”建设。

七、强化通力合作。公司及管理处还加强了与政府职能部门及街道办事处、社区居委会和派出所的沟通协调、积极配合,并协助开展了小区民事纠纷调解、计划生育、环境卫生、社会治安综合治理等工作,为创建和谐小区、高品质小区及“国优”示范小区营造了宽松的外部环境条件。

八、发挥典范作用。通过创建“国优”小区活动,提升了小区物业管理及服务水平,服务收费率提高了5%,达到93%。同时也大大提升了物业公司及小区的知名度与影响力,迎来了区政协副主席付星群带领部分委员视察小区及巴南、合川区人大代表到小区考察学习,小区创建“国优”活动通过考评验收合格等。

 



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